Պատասխանն է և՛ այո, և՛ ոչ: Այո, այն առումով, որ հաճախորդների բողոքներին միշտ պետք է կշիռ տալ և միշտ պետք է արձագանքել՝ անկախ իրական բողոքից: Այսպիսով, և՛ արդարացված, և՛ անհիմն բողոքները գնահատվում են, քանի որ դուք պետք է ձգտեք պահպանել առողջ հաճախորդների հարաբերություններ:
Ի՞նչ է արդարացված և անհիմն բողոքը
Արդարացված բողոք. Երբ որևէ մեկը ունի բողոք ներկայացնելու հիմնավոր պատճառ, այն կոչվում է հիմնավորված բողոք, հետևաբար, այն բողոք է, որն ունի լավ պաշտպանելի հիմք: … Չհիմնավորված բողոք. Բողոքը, որը չունի փոխհատուցման հիմք կամ բողոքը, որը հիմնավորված չէ, հայտնի է որպես չհիմնավորված բողոք:
Ի՞նչ է անհիմն բողոքը բիզնես ուսումնասիրություններում:
Չհիմնավորված բողոքները բողոքներն են, որոնք անհիմն են և անհիմն: Այս բողոքները գալիս են այն մարդկանցից, ովքեր կարծում են, որ ընկերությունը սխալ բան է արել, բայց իրականում այդպես չէ, այսինքն՝ ընկերությունը դա չի արել:
Ինչու՞ պետք է պարտավորվեք լուծել բողոքը:
5 պատճառ, թե ինչու պետք է ողջունել հաճախորդների բողոքները:
- Բողոքները նույնականացնում են անսարք ապրանքները: …
- Բողոքները մարտահրավեր են նետում ստատուս քվոյին: …
- Բողոքները ստուգում են ներքին համակարգերը և գործընթացները: …
- Բողոքները մեր ընկերներն են: …
- Բողոքները ծառայության վերականգնման հնարավորություն են տալիս։
Որո՞նք են բողոքների տեսակները:
10 Հաճախորդների բողոքների տեսակներ
- 1) Հանրային բազմամեդիա բողոք.
- 2) Սերիական բողոք:
- 3) Առաջին անգամ բողոք:
- 4) Լավ հաճախորդի բողոք:
- 5) Անձնակազմի բողոք՝
- 6) Ապրանքի հատուկ բողոք.
- 7) Սպասեք – Times բողոք:
- 8) Բողոքներ թյուրիմացության պատճառով:
