Հաճախորդների բողոքները հնարավորություններ են բացում ձեր թիմի համար՝ ազնիվ քննարկումներ անցկացնելու ձեր հաճախորդների հետ: Այս խոսակցությունները կարող են օգնել հաճախորդներին իրենց զգալ որպես ձեր հաջողության կարևոր բաղադրիչ: Հաճախորդների բողոքները արժեքավոր պատկերացումներ են տալիս այն մասին, թե ինչպես էվերապատրաստել ձեր առաջին գծի աջակցությունը և ինչպես դրանք բարելավել:
Ինչու են բողոքները լավ բիզնեսի համար:
Հաճախորդի բողոքը կարևորում էխնդիրը՝ լինի դա ձեր արտադրանքի, ձեր աշխատակիցների կամ ձեր գործընթացների հետ կապված: Սա կարևոր տեղեկատվություն է բոլորի համար բիզնեսում: Լսելով ձեր հաճախորդներին՝ դուք կարող եք օգտագործել նրանց կարծիքը՝ բարելավելու ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը և խուսափել ապագա բողոքներից:
Կարևո՞ր են հաճախորդների բողոքները:
Եթե դուք լուծում եք բողոքները և այդ բողոքների հետ կապված խնդիրը, կարող եք բացասական արձագանքը-ը վերածել դրականի: Որոշեք այն ոլորտները, որոնք բարելավման կարիք ունեն: Բողոքները լսելը կարող է օգնել ձեզ բացահայտել խնդրահարույց ոլորտները և բարելավել դրանք՝ ապագայում հաճախորդների գերազանց փորձ ապահովելու համար:
Ինչու՞ է կարևոր բողոքների հետ արագ վարվել:
Ինչ-որ փուլում ձեր բիզնեսը, ամենայն հավանականությամբ, կստանա հաճախորդի բողոք: Դրական և կառուցողական վերաբերմունքը կօգնի պահպանել ձեր հաճախորդներին: Հաճախորդների բողոքների կառավարումը և դրանց արագ լուծումը կհանգեցնի բարելավված բիզնես գործընթացների և կրկնվող բիզնեսի: …
Ո՞րն է բողոքելու նպատակը
Բողոքումթույլ է տալիս մեզ արտահայտել մեր դժգոհությունը մարդկանց և իրադարձությունների վերաբերյալ, բայց համառ բողոքելը կարող է ավելի մեծ դժգոհության նշան լինել մեր ներսում: Կարդացեք ավելին այն մասին, թե ինչ կարող է մեզ սովորեցնել բողոքելը մեր իրական ցանկությունների և կարիքների մասին:
