Հաճախորդների քայքայումը, որը նաև հայտնի է որպես հաճախորդի ներթափանցում, հաճախորդի շրջանառություն կամ հաճախորդի շեղում, հաճախորդների կամ հաճախորդների կորուստ է:
Ի՞նչ ի նկատի ունեք հաճախորդի քայքայում ասելով:
Հաճախորդների քայքայումը բիզնեսի կողմից հաճախորդների կորուստն է: Տվյալ բիզնեսի հաճախորդներից շատերը անվերջ չեն մնա ակտիվ հաճախորդներ: Հաճախորդների «անհետացման» այս երևույթը հայտնի է բազմաթիվ անուններով, այդ թվում՝ հաճախորդի քայքայում, հաճախորդի շրջում, հաճախորդի շրջանառություն, հաճախորդի չեղարկում և հաճախորդի հեռացում:
Ի՞նչն է առաջացնում հաճախորդների վատթարացում:
Վատ որակի հաղորդակցություն
Հաճախորդների շեղվելու ևս մեկ հիմնական պատճառ է սիրողական և ոչ գրավիչ հաղորդակցման մարտավարությունը, որն ի վերջո անջատում է հաճախորդին: Էլեկտրոնային փոստի բաժանորդագրության սակագներով, օրինակ, հաճախորդների 35%-ը դուրս է գալիս էլ. նամակներից, քանի որ դրանք չափազանց հաճախ են ուղարկվում:
Ի՞նչն է հակառակը հաճախորդների քայքայմանը:
Churn, որը երբեմն հայտնի է որպես հաճախորդների մաշվածություն, սպեկտրի հակառակ ծայրն է: Churn-ը հաճախորդների քանակն է, որոնք գնումներ կատարելուց հետո չեն վերադառնում ձեր ընկերություն: Հաճախորդների արտահոսքը հաշվարկելիս հաշվի է առնում նոր հաճախորդներին, ինչը հիմնական տարբերությունն է հաճախորդների պահպանման չափանիշներից:
Ինչպե՞ս եք հաշվարկում հաճախորդի մաշվածությունը:
Այն ընդհանուր առմամբ արտահայտվում է որպես հաճախորդների տոկոս և սովորաբար ամսական կամ տարեկան կտրվածքով: Ձեր հաճախորդների մաշվածության մակարդակը հաշվարկելու համար օգտագործեք այս պարզըմաշվածության մակարդակի բանաձև՝ Կորցրած հաճախորդների թիվը ըստ ժամանակաշրջանի վերջի բաժանված հաճախորդների ընդհանուր թվի վրա ժամանակաշրջանի սկզբում:
