Գաղափարը գործնականում
- Վերագնահատեք հարաբերությունները: Որոշեք, թե ինչու է հաճախորդը դարձել «խնդիր»: Հաշվի առեք ձեր ընկերության ընդհանուր հարաբերությունները հաճախորդի հետ, այլ ոչ միայն շահութաբերությունը: …
- Կրթեք հաճախորդներին: …
- Վերաբանակցել ձեր արժեքային առաջարկը: …
- Տեղափոխել հաճախորդներին: …
- Ձեռք գցեք որպես վերջին միջոց:
Ինչպե՞ս եք վարվում ոչ եկամտաբեր հաճախորդների հետ:
Անշահավետ հաճախորդների հետ գործ
- Խոսեք հաճախորդի հետ ուղղակիորեն վարքի մասին: …
- Մտածեք հաճախորդներին սեփական կամքով հեռանալու խրախուսման ուղիները: …
- Եղեք անմիջական և անձնական, երբ դադարեցնում եք գործնական հարաբերությունները: …
- Օգնեք հաճախորդին անցում կատարելիս:
Պե՞տք է շարունակել սպասարկել ոչ եկամտաբեր հաճախորդներին:
Երկարաժամկետ հեռանկարում լավագույնն է ձեր աշխատակիցներին երջանիկ պահել, որպեսզի նրանք կարողանան ծառայել ձեր եկամտաբեր հաճախորդներին և խթանել ձեր ընկերության աճը: … Ձեր անշահավետ հաճախորդներից մի քանիսը, հավանաբար, ինքնուրույն կհեռանան:
Ի՞նչ տիպի վարքագիծ կդրսեւորի անշահավետ հաճախորդը:
Միայն պարզ, անշահավետ հաճախորդները սպառում են ավելի շատ ռեսուրսներ, քան վճարում են-ի համար: Նրանք շեղում են ուշադրությունը ընկերության շահութաբեր հաճախորդներից և լարվածություն են ստեղծում վաճառքի թիմի միջև, որը ձգտում է եկամուտ ստեղծել, և ղեկավարության միջև, որը հետևում է շահութաբերությանը:
Ինչ ենb2b մարքեթինգում անշահավետ հաճախորդներին կառավարելու երեք եղանակ:
Առանձնացման գործընթացի կառավարում
- Վերագնահատեք ներկա հաճախորդների հարաբերությունները: …
- Կրթեք հաճախորդներին. …
- Վերականգնեք (մի՛ հաղորդեք) արժեքի առաջարկը: …
- Տեղափոխեք հաճախորդներին: …
- Խզել հաճախորդների հետ հարաբերությունները։
