Շահագրգիռ կողմը անհատ, խումբ կամ կազմակերպություն է, ում վրա ազդում է ապրանքի կամ ծառայության արդյունքը և, հնարավոր է, ներգրավված է աշխատանքի կատարման մեջ: … Հիշեք, յուրաքանչյուրը, ով որոշում է, որ ինքը շահագրգիռ կողմ է, մեկն է: Մյուս կողմից, հաճախորդը անհատ է, ով ստանում կամ գնում է ապրանք կամ ծառայություն:
Ի՞նչ տեսակի շահագրգիռ կողմ է հաճախորդը:
Հաճախորդները անուղղակի շահագրգիռ կողմերի տեսակ են.
Ինչու հաճախորդը շահագրգիռ կողմ չէ:
Շահագրգիռ կողմը յուրաքանչյուրն է, ով ազդեցություն էծրագրի արդյունքից: Սրանք այն մարդիկ են, ովքեր որոշակի մասնակցություն ունեն ծրագրի արդյունքի մեջ: … Այն սովորաբար ներառում է այնպիսի մարդկանց, ինչպիսիք են հաճախորդները, ներքին հովանավորները, աշխատակիցները, ղեկավարությունը, մատակարարները և այլն:
Հաճախորդը արտաքին շահագրգիռ կողմ է:
Արտաքին շահագրգիռ կողմերը բիզնեսից դուրս խմբերն են կամ մարդիկ, ովքեր չեն աշխատում բիզնեսի ներսում, բայց ինչ-որ կերպ ազդում են բիզնեսի որոշումներից և գործողություններից: Արտաքին շահագրգիռ կողմերի օրինակներն են՝ հաճախորդները, մատակարարները, վարկատուները, տեղական համայնքը, հասարակությունը և կառավարությունը:
Արդյո՞ք շահագրգիռ կողմը ներքին հաճախորդ է:
Ավելի քիչ ակնհայտ, բայց, իհարկե, դեռ կարևոր, շահագրգիռ կողմերը և բաժնետերերը նաև ներքին հաճախորդներ են: Այս բոլորը կարող են կամ չեն կարող գնել ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը:
