Տոմսը մեծանում է երբ ձեր գործակալները չեն կարողանում լուծել խնդիրը վերգետնյա մակարդակում: Սա միայն նշանակում է, որ խնդրի լուծման համար ավելի շատ ժամանակ կպահանջվի, և դա կարող է հանգեցնել դժգոհ հաճախորդների և գերաշխատանք ունեցող գործակալների:
Ե՞րբ պետք է թանկացնեք տոմսը:
Աջակցության տոմսերը պետք է ավելացվեն երբ խնդիրը հնարավոր չէ լուծել ինքնասպասարկման կամ վերգետնյա գործակալի միջոցով: Դա անհրաժեշտ գործընթաց է, որը չպետք է անլուրջ վերաբերվել՝ հաշվի առնելով, թե հաճախորդները որքանով են գնահատում արագ լուծման ժամանակը:
Ինչպե՞ս եք բարձրացնում տոմսը:
Տոմս բարձրացնելու համար՝
- Աշխատանքային տոմսից սեղմեք «Escalate Ticket» «Հաջորդ քայլեր» վահանակում: …
- Ընտրեք ընդլայնման խումբ Խմբի բացվող ցանկից: …
- Ընտրեք էսկալացիայի մակարդակը New Escalation Level բացվող ցանկից:
- Ընտրեք էսկալացիայի պատճառը Պատճառի ծածկագրի բացվող ցանկից:
Ինչու՞ եք սրում խնդիրը:
Էսկալացիաները գործիք են, որոնք կօգնեն ձեզ արագ լուծել խնդիրները: Եթե դուք անցել եք ձեր ճանապարհը առաջին 3 քայլերի միջով, դուք պատրաստ եք էսկալացիայի: Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է ավելի քան 3-5 օր կարևոր տեղեկատվություն հավաքելու համար, դա լավ է, բայց փորձեք թույլ չտալ, որ հավասարեցման ժամանակահատվածը ձգձգվի: Միշտ լավ մտադրություն դրեք բոլոր կողմերից:
Ո՞րն է էսկալացիայի օրինակը:
Աճելը սահմանվում է որպես արագ աճել, ավելի շատ դառնալլուրջ կամ ավելի վատթարանալ: Էսկալացիայի օրինակ է երբ հացահատիկի գինը արագորեն բարձրանում է: Էսկալացիայի օրինակ է այն, երբ երկու երկրների միջև լարվածությունն ավելի է վատանում:
