ՀՏՀ նշանակում է «Հաճախակի տրվող հարցեր»: ՀՏՀ-ն վեբկայքում հաճախ տրվող հարցերի և պատասխանների ցանկն է այնպիսի թեմաների վերաբերյալ, ինչպիսիք են ժամերը, առաքումը և բեռնաթափումը, ապրանքի մասին տեղեկություններն ու վերադարձի քաղաքականությունը:
Ի՞նչ պետք է ասեմ հաճախ տրվող հարցերը:
Խորհուրդներ լավ ՀՏՀ էջ գրելու համար
- Օգտագործեք «ՀՏՀ» կամ «Հաճախակի տրվող հարցեր» որպես էջի վերնագիր:
- Գրեք հարցեր ձեր հաճախորդի տեսանկյունից:
- Գրեք ՀՏՀ թերթիկը իրական հարց ու պատասխանի ձևաչափով:
- Պատասխանները կարճ պահեք։
- Լրիվ պատասխանեք հարցին, պարզապես մի կապեք այլ էջի:
Ո՞րն է հաճախ տրվող հարցերի նպատակը:
ՀՏՀ-ի նպատակը սովորաբար ն է հաճախակի հարցերի կամ մտահոգությունների մասին տեղեկություններ տրամադրելն է; Այնուամենայնիվ, ձևաչափը տեղեկատվության կազմակերպման օգտակար միջոց է, և հարցերից և դրանց պատասխաններից բաղկացած տեքստը, հետևաբար, կարող է կոչվել ՀՏՀ՝ անկախ նրանից, թե հարցերն իրականում հաճախակի են տրված:
Քանի՞ հարց պետք է ունենա ՀՏՀ-ն:
Այստեղ ճիշտ կամ սխալ պատասխան չկա, քանի որ դա մեծապես տարբերվում է ձեր բիզնեսի բնույթից և հաճախորդների խելամտությունից: Ասել է թե՝ դուք ցանկանում եք գտնել մի լավ միջին ճանապարհ: Ավելի քիչ, քան հինգ հարց կարող է ցույց տալ, որ դուք չեք կատարել ձեր հետազոտությունը… կամ որ սկզբում ձեզ հարկավոր չէ ՀՏՀ:
Ի՞նչն է լավ ՀՏՀ փաստաթուղթը:
ՇատՀՏՀ-ի հիանալի էջերը օգտակար են, քանի որ նրանց հարցերը լավ խմբավորված են և դասակարգված: Հարցերը պետք է բաժանվեն ընդհանուր կատեգորիաների, որպեսզի այցելուները կարողանան հեշտությամբ գտնել այն, ինչ փնտրում են: … Նմանատիպ հարցերը պետք է խմբավորվեն միասին, նույնիսկ եթե դա երկարացնում է էջը:
