Հաճախորդի ակնկալիքների և հաճախորդի ընկալման հիմնական տարբերությունը հաճախորդի ձգտումների և մտածելակերպի մեջ է; Հաճախորդի ակնկալիքը ենթադրություն է գնումը որոշելիս, մինչդեռ հաճախորդի ընկալումը գնումից հետո հավաքական տեղեկատվության մեկնաբանություն է:
Ո՞րն է տարբերությունը հաճախորդի ակնկալիքների և ընկալումների միջև:
Հինգերորդ կամ Հաճախորդների բացը ներկայացնում է ընդհանուր տարբերությունը հաճախորդի ակնկալիքների և ստացված ծառայության մակարդակի ընկալման միջև: Այս բացը կարող է առաջանալ 1-4 բացերի սպասարկման խնդիրների պատճառով կամ կարող է արտացոլել ստացված ծառայության վերաբերյալ հաճախորդի դատողության սխալը:
Արդյո՞ք ընկալումն ու սպասումը նույնն են:
Որպես գոյականներ, տարբերությունն ակնկալիքի և ընկալման միջև
ակնկալումն այն գործողությունն է կամ վիճակն է ակնկալել կամ անհամբեր սպասել այն իրադարձությանը, որը պատրաստվում է տեղի ունենալ ընկալման ընթացքում: զգայական տեղեկատվության կազմակերպում, նույնականացում և մեկնաբանություն է։
Ինչպիսի՞ն են հաճախորդների սպասելիքները:
Ըստ սահմանման, հաճախորդի ակնկալիքներն են վարքագծի կամ գործողությունների ցանկացած շարք, որոնք անհատները ակնկալում են ընկերության հետ շփվելիս: … Այս հետազոտության մեջ «հաճախորդները» հանդիսանում է ինչպես սպառողների, այնպես էլ բիզնես գնորդների պատասխանների համախառնություն:
Ինչու՞ պետք է իմանանք հաճախորդի ակնկալիքներն ու ընկալումները:
Այնպես որ, այդպես էկարևոր է հասկանալ հաճախորդի ակնկալիքները: … Երբ դուք չեք բավարարում այս ակնկալիքները, ձեր բիզնեսը կարող է վատ ընկալվել: Ընկալումները շատ սուբյեկտիվ են և հիմնված են փորձի ընթացքում հավաքված տեղեկատվության անձնական մեկնաբանությունների վրա: Դրանք զարգանում են գրեթե ակնթարթորեն և հաճախ անգիտակցաբար։
