Հաճախորդների ակնառու սպասարկումը ծառայությունն է, որը գերազանցում է ձեր հաճախորդի սպասելիքները: Այսպիսով, եթե ձեր հաճախորդը ակնկալում է, որ դուք պետք է ընկերասեր լինեք, դուք կարող եք գտնել այդ սահմաններից դուրս գնալու միջոց՝ ձեր ծառայությունն ավելի անհատական դարձնելով: … Այսպիսով, հաճախորդները կարող են ունենալ նույն փորձը և այն դեռ տարբեր կերպ գնահատել:
Ինչպե՞ս եք ցուցադրում հաճախորդների ակնառու սպասարկումը:
11 եղանակներ հաճախորդներին գերազանց սպասարկում տրամադրելու համար
- Եղեք ընկերասեր: Հաճախորդներին գերազանց սպասարկում ապահովելու ամենակարևոր կանոնը ընկերասեր լինելն է: …
- Արձագանքեք անմիջապես: …
- Իմացեք ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը: …
- Լսեք ձեր հաճախորդներին: …
- Ասա շնորհակալություն։ …
- Ծանոթացեք ձեր հաճախորդներին: …
- Հարցրեք կարծիքի համար: …
- Օգտագործեք ստացած արձագանքները:
Ինչպե՞ս եք նկարագրում հաճախորդների գերազանց սպասարկումը:
Գերազանց հաճախորդների սպասարկումը նշանակում է գնալ ձեր հաճախորդի հիմնական կարիքների բավարարումից: Դա շատ ավելին է ներառում, քան ժամանակին և հաճելի կերպով աջակցություն ցուցաբերելը: Ավելի կարևոր է, որ դա նշանակում է անել հնարավոր ամեն ինչ, որպեսզի ձեր հաճախորդները պարզապես գոհ չլինեն: Նրանք իսկապես գոհ են ձեր ապրանքներից և ծառայություններից:
Ո՞րն է հաճախորդների գերազանց սպասարկման օրինակը:
Հաճախորդների սպասարկման լավ օրինակներ
JetBlue - Շնորհակալություն հաճախորդներին փոքրիկ ժեստերով: Tesla - Հանդիպեք ձեր հաճախորդներին այնտեղ, որտեղ նրանք են: Adobe - Պատասխանեք հաճախորդների սպասարկման բողոքներին նախքան դրանք տեղի ունենալը: ԱռևտրականJoe's - Օգնեք նրանց, ովքեր կարիքի պահին:
Ի՞նչ է ակնառու հաճախորդը:
Հաճախորդների ակնառու փորձը է, որը թույլ է տալիս հաճախորդներին վերադառնալ՝ միաժամանակ տարածելով իրենց փորձի մասին: Ձեր հաճախորդները լիովին բավարարված լինելու ուղիներից մեկը ձեր աշխատակիցներին ռեսուրսներ և լիազորություններ տալն է՝ գերազանց ծառայության խոստումը կատարելու համար:
