«Մենք երբեք մեր գործընկերներից որևէ մեկին չենք խնդրել կամ ուղղորդել սխալ գրել մեր հաճախորդների անունները որևէ պատճառով», - Thrillist-ին ասել է Starbucks-ի ներկայացուցիչը: «Բաժակների վրա անուններ գրելը զվարճալի ավանդույթ է, որը ծնվել է մեր աշխատակիցների և հաճախորդների միջև փոխհարաբերությունների և փոխազդեցության արդյունքում:
Ինչու՞ է Starbucks-ը հարցնում ձեր անունը:
Starbucks-ը հույս ունի անհատականացնել իր սրճարաններում առաջարկվող ծառայությունը՝ զանգահարելով բոլոր հաճախորդներին իրենց անունով: Չորեքշաբթի օրվանից (մարտի 14-ից)՝ բաժակների կողքին պատվիրված խմիչքի անունը գրելու փոխարեն, Starbucks-ի բարիստներն այժմ կգրեն հաճախորդի անունը։
Ինչու՞ են Starbucks-ը գրում հաճախորդների անուններն իրենց սուրճի բաժակների վրա:
Սկզբում Starbucks-ը գրում էր հաճախորդների անունները քանի որ նրանք չափազանց շատ պատվերներ էին ստանում: Անունների նշումը կկանխի սխալները: Ավելի ուշ Starbucks-ը պարզեց, որ անուններ գրելը ոչ միայն բարելավում է աշխատանքի արդյունավետությունը, այլև բարձրացնում է ապրանքանիշի իրազեկվածությունը:
Ինչ է կոչվում, երբ ձեր անունը սխալ է գրված:
«Կարևոր է քաղաքավարի կերպով ուղղել այն հենց սկզբից, որպեսզի ստիպված չլինեք գնալ ավելի անհարմար զրույցի ընթացքում», - ասում է Գոթսմանը: «Պարզապես եղեք անկեղծ և տեղեկացրեք նրանց ձեր անվան ճիշտ տարբերակի մասին, երբ առաջին անգամ լսեք, որ նրանք սխալ են ասում»: Զարմանալի չէ, որ ուղղակիությունը-ը ձեր լավագույն խաղադրույքն է:
Ինչո՞ւ չպետք է աշխատեք Starbucks-ում:
Նրանք վրեժ են լուծում կոպիտ հաճախորդներից Աշխատակիցներից շատերը համաձայն են, որ Starbucks-ում աշխատելու ամենադժվար բաներից մեկը հաճախորդների հետ գործ ունենալն է, հատկապես նրանց հետ, ովքեր կարող են լինել. բավականին կոպիտ փոխազդեցության ժամանակ: Եվ եթե դուք պատրաստվում եք անհարգալից վերաբերմունք դրսևորել ձեր սուրճ պատրաստող անձին, կարող եք ակնկալել, որ նա կպատասխանի:
