Ո՞ր դերն է ներկայացնում ծառայության հարցումներ:
- Մատակարարը կամ նրա լիազոր ներկայացուցիչը։
- Հաճախորդը կամ նրա լիազոր ներկայացուցիչը։
- Հովանավորը կամ նրանց լիազորված ներկայացուցիչը։
- Օգտագործողը կամ նրա լիազոր ներկայացուցիչը։
Ի՞նչ են ընդունվում որպես ծառայության հարցումներ:
Անկախ նրանից, թե մուտքային հարցումները մուտք են պահանջում հավելվածներ, ծրագրային ապահովման լիցենզիաներ, գաղտնաբառի վերակայում կամ նոր սարքավորում, Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ենթակառուցվածքի գրադարանը (ITIL) դրանք դասակարգում է որպես ծառայության հարցումներ: Ծառայությունների հարցումները հաճախ կրկնվում են, ուստի արդյունավետ ՏՏ թիմերը դրանք կարգավորելու համար հետևում են կրկնվող ընթացակարգին:
Ո՞րն է միջադեպին աջակցելու համար ՏՏ ծառայությունների կառավարման գործիք օգտագործելու հնարավոր օգուտը:
Ավելի շարունակական սպասարկման մակարդակների պահպանում : ՏՏ ծառայության հասանելիության պահանջների բավարարում : Ավելի բարձր արդյունավետություն և արտադրողականություն ամբողջ կազմակերպությունում : Վերջնական օգտվողի ավելի լավ բավարարվածություն.
Ո՞ր առաջնորդող սկզբունքն է առաջարկում, որ ծառայությունների կառավարման չորս չափորոշիչները համարվեն ITIL:
Բացատրություն. «մտածիր և աշխատիր ամբողջական կերպով» առաջնորդող սկզբունքը նշում է, որ ծառայության ձևով արժեք մատուցելիս հաշվի են առնվում կազմակերպության բոլոր կողմերը:
Ո՞ր առաջնորդող սկզբունքն է խորհուրդ տալիս աշխատանքը կազմակերպել ավելի փոքր, ավելի կառավարելի բաժիններով, որոնք կարող են լինել:
3. Առաջընթաց կրկնվող՝ հետադարձ կապով: Դիմադրեք ամեն ինչ միանգամից անելու գայթակղությանը։ Աշխատանքը կազմակերպելով ավելի փոքր, կառավարելի հատվածներում (կրկնություններ), որոնք կարող են իրականացվել և ավարտվել ժամանակին, յուրաքանչյուր ջանքերի վրա կենտրոնացումը կլինի ավելի սուր և հեշտ պահելը: